Facebook 近期封主頁事件之經驗教訓

作者：深圳拓撲

來源：深圳拓撲（ID：sztuoputech）

近期很多 Facebook 商業主頁被封，可能是因為主頁內容涉及侵權，或者轉帖過於頻繁，很多 KA 的主頁也沒有要回來。啟示：商業主頁不可以過多轉帖——包括轉其他主頁帖子到自己的主頁以及自己的主頁轉發帖子到其他主頁或者群，否則會被 Facebook 視為主頁原創內容太少、質量低而刪除。

從上周二早上開始，很多運營 Facebook 的夥伴發現：原本運營的 Facebook 主頁無法打開，疑似主頁被刪除：

我們也未能倖免，有主頁發現突然打不開的情況，同時，我們也注意到相關郵件，提示主頁因為侵權問題被移除，並且Facebook不接受此類主頁申訴的請求：

被刪除的主頁中，我們確信部分完全不存在侵權的可能。所以，在第一時間裡，我們諮詢了行業資深人士，得到的答案是：可能與 Facebook 近期嚴格審核內容有關，如果內容出現質量問題，可能出現主頁、廣告賬戶被封的問題。

接下來，我們通過 Facebook 一級代理商諮詢，得到的消息是：可能是主頁內容質量低的問題，代理商會和 Facebook 官方溝通這個問題，再做申訴。

與此同時，我們也通過 Facebook Help Center，提交了賬戶申訴，也收到了 Facebook 方面的回復：

之後，Facebook 以及代理商給了回復，讓我們提供 Facebook Page ID（就是商業主頁對應的ID），我們根據要求，提供了相應的Page ID（在此，也是嚴肅地提醒各位：一定要在主頁安全的時候，記下主頁 ID）

與此同時，我們每天都有查看 Facebook Help Center 的消息，也諮詢一級代理商的進度。直到代理商給出如下的 Facebook 官方回復郵件：

Facebook 官方給予的緣由是：內容涉及侵權違規，但是問題是：中間部分主頁根本沒有違規以及收到違規提醒，怎麼可能因為侵權違規被關閉呢？所以，我們進一步向代理商和 Facebook 商務經理，提供了主頁沒有違規的陳詞，讓商務經理協助進一步核查給回主頁。

直到本周一，我們幸運地發現，有主頁成功拿回來了，可以重新啟用了——這真是讓人看到曙光，因為這個主頁是我們和客戶方共同出力做起來的，成效也不錯的。不過問題是：還有其他主頁依然被關閉。所以，我們依然堅持找 Facebook 商務經理和一級代理商，尋求拿回主頁。

之後，一級代理商給出了相關說明：主頁被封可能是因為主頁轉帖過於頻繁，也提到很多 KA 的主頁也沒有要回來。主頁不可以過多轉帖——包括轉其他主頁帖子到自己的主頁以及自己的主頁轉發帖子到其他主頁或者群，否則會被 Facebook 視為主頁原創內容太少、質量低而刪除。

我們對照了幾個主頁，發現這個操作確實存在。但這是一個巨大的坑啊：因為之前 Facebook 從來沒有一個條規，提到主頁轉帖會被判定質量低並且可能導致被封！這也是我們第一次出現 Facebook 主頁被封的情況（以前只出現過 Facebook 廣告賬戶、個人賬戶被封的情況）

到此，我們也逐步減少了追問廣告代理商和 Facebook 商務經理申訴進度的頻次，因為預估申訴回來的幾率比較低了（就像失聯的馬航 MH370，時間越久，找到真相的幾率越低）。所以，也只能選擇和客戶認真溝通事件原委，然後重新開通主頁並且逐步運營起來。

鑒於這個事件的經驗教訓，如下幾點，是我們痛定思痛，同時也想要重點提醒各位運營 Facebook 的同仁，小心小心再小心的地方，否則出一次 Facebook 主頁被封的問題，可能前面所有努力都付諸東流了：

1. 主頁正常運營的時候，一定要記下 Facebook Page ID，否則出了問題，沒有這個編號基本上無法申訴。查看 Facebook Page ID 的方法：

Facebook 主頁 —— 簡介 —— 主頁編號

2. 在運營主頁時，杜絕使用涉及侵權的內容，特別是音樂。同時減少從其他主頁或者個人轉發內容到群的操作，也減少將主頁內容轉發到其他群的操作。

3. 一定要和一級代理商的商務部門打好關係。因為這會決定在我們主頁、賬戶出問題時，他們有多高的意願度協助我們把問題提交給 Facebook 申訴相關部門人員，並且持續跟進事件進度。如果可能，也和 Facebook 商務經理建立好的關係，以便問題發生后，尋求多方的解決。我們拿回的主頁，也是源於商務經理做了很多的努力。

4. 熟悉 Facebook 的申訴通道。雖然此次事件中，申訴通道我們都用了但是沒有得到有效的回應和處理，但是這個通道也是申訴中重要的一步。Facebook 賬戶/主頁等問題的相關申訴相關地址為：

1） Facebook Business Resource：

https://www.facebook.com/business/resources

（注意：不同新舊的 Facebook 個人賬號，進到頁面后可選擇的申訴方式是不同的）

2） Facebook Contact Center：

https://www.facebook.com/business/contact-us

如有近期碰到賬戶、主頁被封的問題以及相關申訴拿回的經驗，歡迎在文章下方留言分享交流！

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