店員細心問「要微波嗎」被罵白痴,法律系的他一開口「奧客馬上閉嘴」!尊重是基本的做人道理
許多人以為有錢最大,卻忘了最基本的修養是尊重。
店員對妳客氣那是他敬業,並不代表他卑微,客氣是企業的形象,任何職業都需要被尊重。
這個故事就是因為不尊重而展開,也讓我們學了一課。
去超商買過東西的人都知道若買了熟食,店員會細心提醒您是否要微波,有的客人會想拿回家,晚一點再吃,自己微波。
這個問題並不是廢話,但卻有一個帶孩子的媽媽怒罵店員白痴,被罵的店員在「靠北奧客」上分享了這則故事。
靠北奧客原文:#13365
我是擁有十八般武藝小小的超商店員
客人買微波食品通常我們都會問:「需要微波嗎?」
因為有人沒有要馬上吃、有人會帶回家微波
一如往常今天一個帶國小生的媽媽來結微波食品
我:「需要微波嗎?」
婦人:「廢話!不然怎麼吃?」(口氣超差)
那沒關係其實這種客人我們遇多了,笑笑就好
但她居然轉頭跟她兒子說:「所以媽媽才跟你說以後要多讀書,不然會像這個白痴,問白痴問題,知道嗎?」
當下聽到真的好無奈
接著我們店長(在結帳)
馬上跟那位媽媽說:「小姐,不好意思,你可能不知道,他是政大法律系的,他利用課餘時間打工怎麼了嗎?」
媽媽:「幹嘛?我又沒有指名道姓!你們這種態度我客訴死你,店長喔?小心我讓你無法開店!」
店長:「小姐,我們超商都有錄影+錄音喔,xx你跟小姐說她剛剛有可能觸犯什麼法?」
我:「刑法309條第一項公然侮辱」
小姐:「⋯準備接我客訴電話吧你們」
店長:「小姐不好意思,可是如果是非合理客訴其實店長可以幫員工擋下來唷!來您的微波食品,謝謝您的光臨」
我們店長雖然講這翻話,可是他的語氣從頭到尾都是禮貌的,當下我真的哭出來了,因為我們店長雖然很嚴格,可是他卻常常跟我們一起偷偷罵奧客
天啊我要一直在你底下做事啊!!!
這個故事告訴了我們,就算你身為服務業,有義務對客人禮貌,但並不需要卑微。
當客人的行為超出常規時,我們還是能挺身而出保護自己的尊嚴。
也告訴了我們知識的重要性,若不懂法律,連可以告對方都不明白,要如何保護自己呢?
這邊說的知識不只是法條,在很多時候,知識都可以幫助到我們,所以我們常說要多閱讀便是如此。
而店長的態度也是一個重點,他全程都是禮貌的,這便是高度,若被刺激到也對客人說難聽話,那有理也會變成無理。
服務業人員真的很不容易,要有一顆強大的心,時不時就會遇見少數品質差的客人,要能調適自己的心態。
下次當我們結帳時,不妨也對店員說一聲謝謝,謝謝他們辛苦工作,我們才能那麼方便買到東西。
拿錢給他們時,也不要丟在桌上,這樣很不禮貌,他們還要一個一個撿起來,可以好好地交到人家手上。
一個笑臉,一個親切的態度,他們都會感受到的。
有錢並不是大爺,我們身邊的人也可能是服務業,妳也不會希望他們在外受到欺負,所以從我們自身做起。
學會尊重,讓社會更美好,許多人在外受了氣,便找服務業人員撒氣,素質真的很差。
白櫻聽過電話客服無故被客人罵笨,若不是公司軟弱,其實這都可以控告他的。
我們需要收入沒錯,但不該出賣尊嚴去承擔,除非沒有選擇,否則要盡力讓自己脫離那種環境。
卑微並非人的本性,多是企業強壓要求出來的,那是一種企業形象,但並非我們可以囂張的理由。
對方也是活生生的人,也有感受有尊嚴,怎麼對待陌生人,體現了一個人真正的素義。
來源:Facebook │ 靠北奧客
封面圖來源:卡提諾論壇