電話與上網賬單高達134萬 澳女吃驚 電訊公 司道歉

（柏斯11日綜合電）一個澳洲家庭，收到電訊公司Telstra寄來的巨額月結電話與上網賬單——46萬5592.23澳元（約134萬令吉）驚詫不已。

被這天價賬單驚嚇到的這家人表示，如果他們真的用了這麼多流量，路由器就該著火了。Telstra最終承認是系統錯誤，並對此「無條件」道歉。

凱倫（圖）聯繫了澳洲9號電視台的當今事務（A Current Affair）節目，訴說了自己的遭遇。

3個孩子的母親凱倫對Telstra公司的客戶服務感到非常失望，因此聯繫了澳洲9號電視台的當今事務（A Current Affair）節目，訴說了自己的遭遇。

住在澳洲柏斯的凱倫表示，他們家用的是Telstra公司一個月400澳元（約1150令吉）的家庭上網計劃。但4月份，他們的家用Telstra路由器壞掉了，然後就收到了Telstra公司發來的巨額賬單——46萬5595.23澳元。

看到這個震驚數字之後，凱倫腦海里浮現的念頭就是：「駭客入侵？路由器是怎麼下載了這麼多的數據而沒著火？」

技術專家隆（Trevor Long）在節目中說，這麼大的流量意味著凱倫的家庭得在一個月里花了450萬小時刷面子書，或者看了3萬部電影。他認為家用路由器是沒有能力處理這麼多數據的。

帳單顯示的需繳付數額，是46萬5595.23澳元。

凱倫花了一個月的時間仍然無法解決巨額賬單的問題，客服熱線的做法無法讓她感到滿意。天價賬單讓她感到越來越焦慮，然後她選擇去Telstra門店找工作人員面對面解決問題。

Telstra公司的銷售人員羅比表示，這樣的賬單「絕對是個錯誤」，他將此歸咎於系統錯誤。在他看來，問題會順利解決的。

收費處理系統有問題

但第2個月，Telstra又給凱倫寄來了巨額賬單，46.6萬澳元。原來Telstra將她本月的月費和上月欠下的數目加在了一起。

凱倫表示，「他們的收費處理系統有問題，他們的技術失敗了，他們的客戶服務絕對是失敗的，他們的管理也失敗了。」

當今事務節目組把這個天價賬單送到了Telstra公司的全國客戶服務主管阿克蘭面前，他看到了這個賬單之後一臉震驚。

阿克蘭表示，這是兩方面出了問題，首先是系統失誤導致問題出現，而人為失誤導致這個錯誤被漏掉，沒能獲得儘快處理。

他向凱倫作了「無條件」的道歉，並以書面形式向她保證她可以完全無視這個賬單，他們會儘快處理好，但是修正系統錯誤需要時間。

文：澳洲《每日郵報》

圖：澳洲9號電視台

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